FAQ
SENEC-Austauschaktion - Häufig gestellte Fragen
Zum aktuellen Zeitpunkt können wir Kunden mit 1.0 oder 2.0 Modulen keine Registrierung für den LFP-Austausch anbieten. Wir arbeiten derzeit intensiv an einer Lösung. Sobald es Neuigkeiten gibt, werden wir euch umgehend informieren. Bis dahin bitten wir noch um ein wenig Geduld.
Nein, SENEC stellt allen Kundinnen und Kunden, die zuvor 2,5 kWh gekauft haben, kostenlos ein Modul mit 5 kWh zur Verfügung und Kunden die 7,5 kWh gekauft haben, erhalten kostenlos zwei Module mit insgesamt 10 kWh. Der Speicher wird nicht gedrosselt.
SENEC arbeitet derzeit an einer Lösung. Sobald eine Entscheidung gefallen ist, informieren wir euch umgehend.
Bisher (Stand 15.05.2024) wurden alle betroffenen V2.1 und V3 Besitzerinnen und Besitzer mit 3.0-Modulen sowie Home 4 Kundinnen und Kunden mit ein bis vier Modulen zur Registrierung eingeladen. Kundinnen und Kunden, mit Speichern in Kaskade, einer anderen Modulgeneration oder einem Home 4 Speicher mit fünf bis sechs Modulen, wurden bisher noch nicht eingeladen.
Nein. Es wird darum gebeten, den Speicher nicht vom Internet zu trennen oder auszuschalten. Im Konditionierungsbetrieb kann der Speicher sicher betrieben werden. Kunden müssen nicht selbst aktiv werden, da die Maßnahme zentral von SENEC via Fernwartung umgesetzt wurde.
Aktuell liegen keine Anhaltspunkte dafür vor, dass alle Speicher oder die darin verbauten Batteriemodule übergreifend einen technischen Defekt aufweisen. Die derzeitige Leistungsreduzierung dient nur der Sicherung aller Speichersysteme, bis die Einzelfälle abschließend untersucht wurden und allgemeine Risiken ausgeschlossen werden können. Die SENEC GmbH hat sich für diese Maßnahme entschieden, da die Sicherheit der Kunden für das Unternehmen stets an erster Stelle steht.
Wir verstehen, dass Kunden darüber verärgert sein können. Dennoch steht für uns – in der Vergangenheit, heute und in Zukunft – die Sicherheit immer an erster Stelle. Mit der aktuellen Begrenzung auf einen maximalen Beladungszustand von 70% können die Speicher sicher betrieben werden, während die Analysen fortgesetzt werden. Dass ein Speicher sich im Konditionierungsbetrieb befindet, bedeutet ausdrücklich nicht, dass dieser individuelle Speicher Auffälligkeiten zeigt oder defekt ist. Die Speicher einer Produktgeneration sind gemeinsam in den Konditionierungsbetrieb versetzt worden, da die Analyse Betriebsdaten aus der Gesamtzahl der Speicher benötigt. Es handelt sich um eine reine vorsorgliche Sicherheitsmaßnahme, die für alle Systeme dieser Produktgeneration gelten.
Den Schritt, Batteriespeicher einer bestimmten Modulgeneration in den Konditionierungsbetrieb zu versetzen, haben wir rein vorsorglich ergriffen, weil die Sicherheit unserer Kunden für uns an erster Stelle steht. Dass ein Speicher sich im Konditionierungsbetrieb befindet, bedeutet explizit nicht, dass dieser spezifische Speicher ein technisches Problem hat. Es handelt sich um eine vorsorgliche Maßnahme.
Auf dem Weg in eine nachhaltige Zukunft
Mit SENEC heute schon Lösungen für Energiefragen von morgen finden.
SENEC als Teil der EnBW
SENEC gehört zu den führenden Anbietern von innovativen Energie- und Speicherlösungen am Markt. Das Unternehmen ist Teil der Energie Baden-Württemberg AG (EnBW), eines der größten Energieversorgungsunternehmen in Deutschland und Europa. 2009 in Leipzig gegründet,
ist SENEC heute deutschlandweit und in Italien vertreten.
Sie haben die Vorstellung, wir die Lösung!
Alles, was wir tun, ist auf Qualität und Innovation ausgelegt. Wir denken Unabhängigkeit über Ihr Haus hinaus und bieten neben passgenauen Lösungen für die Energieversorgung mit Solar-strom auch vernetzte Komplettlösungen, die nicht nur ökologisch, sondern auch ökonomisch gut abschneiden. Gehen Sie mit unserer zukunftsweisenden Kombination aus Photovoltaikan-lage, Stromspeicher und Strom-Cloud einen großen Schritt Richtung Autarkie! Dafür setzten wir auf individuelle Lösungen, die exzellente Infrastruktur der EnBW und insbesondere auf die Expertise und den Service unseres deutschlandweiten Fachpartner-Netzwerks – und treiben so Ihre persönliche Energiewende voran.